3 janeiro 2007 
Estava comentando no Serendipidade sobre a campanha do Banco do Brasil em busca de uma aproximação com os clientes que acabou gerando alguns contratempos.
Veja a história aqui. Veja a repercursão ao lado no gráfico da Technorati.
Website fora do ar. Call center derrotado.
O ponto é que se eles tivessem um blog há alguns meses a ponto de ser conhecido do público ou de ao menos alguns clientes, eu imaginava um outro cenário para eles:
- Um diagnóstico instantâneo do problema via comentários
- Call center mais tranquilo e menos sobrecarregado (menor custo)
- Um único post esclarecedor gerenciando todo o burburinho dos clientes
- Clientes esclarecidos e satisfeitos
Aliás, com um blog em ação, pra quê uma campanha para dizer que sua marca agora é marca do João do José ou da Maria? Mudar o nome da sua marca para o nome próprio dos seus clientes não é abrir porta nenhuma para eles. Abrir um blog e escutá-los sim.
Em tempo. Estou de férias, vou continuar postando menos até o fim deste mês.
