O leitor do blog Marcio do Valle colocou sua opinião nos comentários:

Se momentos depois do acidente, a Tam lançasse um blog com todas as informações, incluindo os nomes dos passageiros, não seria tudo mais fácil para eles?

Eu respondo apontando antigos posts (em ordem cronológica - mais antigo primeiro):

- Blog para gestão do pânico

- Blog para gestão de “crises”

- O veneno das multidões

É claro que a empresa pode esperar muitos comentários atrozes e que o (re)sentimento da população estará evidente. Mas… e se o blog prestar um serviço realmente eficaz e de primeiríssima mão? Enquanto nenhuma empresa arriscar essa abordagem ninguém saberá.

Vi no Blog de Guerrilha que a empresa fez um monumento no Second Life. O que, de novo, reforça meu indignado post sobre Brand Management. No Brasil prevalece o circo.