A ExpoTV encontrou em um estudo recente que os clientes querem conversar com as empresas. Veja os principais pontos encontrados:

- 55% dos clientes querem um diálogo constante com a marca;

- Uma empresa que se demonstra disposta a conversar com seus clientes experimenta aumento nas vendas e na fidelidade: 89% dos entrevistados seriam mais fiéis se as empresas os convidassem para participar de um grupo de discussões, e 92% disseram que recomendariam a empresa se tivessem uma experiência positiva no diálogo com ela;

- Perguntados com quem dentro de uma empresa eles gostariam de conversar, 49% disseram que com o departamento que cuida de desenvolvimento e design de produtos. 14% com o suporte ao cliente, 14% com o marketing e 13% com que cuida dos preços;

- Mais de 60% dos entrevistados contariam para 10 ou mais pessoas uma experiência positiva com uma marca;

- 93% dos entrevistados disseram que conversariam com as empresas concorrentes que estão abertas ao diálogo quando sua primeira escolha não estiver interessada neles;

Alguém aí conhece um canal de comunicação para habilitar esse diálogo que os clientes tanto querem?

Fonte: Adrants

O material já está todo nas mãos da editora. Agora o conteúdo entra no processo de revisão do bom e velho português (particularmente eu odeio gramática e sofro para aprender novas línguas por causa disso) UPDATE: O livro está sendo diagramado de acordo como será impresso. Daí volta pra mim. Esse processo deve demorar uma semana.

Depois de aprovado o livro vai para a gráfica, onde ele passa de 2 a 3 semanas se multiplicando.

A nova edição (se tudo correr bem) estará à venda em meados de agosto.

Antes que me perguntem:

• Não sei quanto vai custar. Quem determina isso é a editora e os órgãos literários competentes. E só depois de impresso.
• A capa não vai mudar. A maçã (o mercado – detentor da informação e dos desejos) ainda continua sua saga de tentar se comunicar com as laranjas (as empresas – que fingem que a conversa não é com ela. Fechadas e azedas).
• “Mas eu quero ter a versão original e sem cortes” – ok, ainda tem uns leftovers no Submarino, na Martins Fontes Paulista e na Livraria Cultura.
• “Que vantagem eu tenho em esperar pela 2a edição?” – além dos updates, você terá a possibilidade de ler um novo capítulo chamado “Como vender o blog: Retorno sobre Investimento“.

Várias pessoas escreveram nas últimas duas semanas pedindo minha opinião sobre o gabarito da prova de um concurso da Petrobrás que ocorreu no início de junho para a área de comunicação (Relações Públicas, Jornalistas e Publicidade) aplicado pela Fundação Cesgranrio.

39. Considerados como uma evolução dos diários pessoais online, os blogs corporativos seguem a tendência de incorporar à sua estrutura várias ferramentas de colaboração características da web 2.0, tais como podcasts e feeds. Nesse sentido, o uso de um blog corporativo como ferramenta de comunicação on-line tem como objetivo

(A) criar um espaço formal para apresentações institucionais.
(B) diminuir o investimento no processo tradicional de distribuição de conteúdo.
(C) manter-se alinhado à nova tendência da presença corporativa no mundo digital e colaborativo.
(D) estreitar e incentivar uma melhor experiência de relacionamento com o público interno.
(E) monitorar estatisticamente os acessos e o perfil do usuário on-line.

Quem me escreveu dizia que escolheu a alternativa D como correta, mas o gabarito apresentou a alternativa C como resposta certa. Já respondi a todos eles, mas estou publicando a questão aqui por ser de interesse de todos.

Vamos reescrever a pergunta só por curiosidade: Sabendo que o blog corporativo é uma evolução do blog comum e, assim como no blog comum, ele também utiliza várias ferramentas de web 2.0, qual o objetivo do seu uso como ferramenta de comunicação online?

A resposta C está correta.

A resposta D também está correta.

Agora, se a intenção é obter a resposta mais correta, eu diria que a C é a mais correta pois, apesar de fraca, é verdade. A D soa muito mais correta, mas está incompleta porque o alvo é também o público externo.

Pelo teor das possíveis respostas, eu tenho a impressão que o examinador não queria aplicar uma pegadinha. Tenho a impressão que ele nem sabia que o blog poderia ser usado para o público interno também. Eu acho que se trata daquilo que mais temos no mundo dos blogs corporativos hoje: falta de informação.

Na minha opinião, se existe a possibilidade de se anular a questão, acredito que os candidatos deveriam entrar com um recurso. Não custa tentar.

Se você ainda não leu o meu livro porque a primeira edição está esgotada e a segunda edição ainda não está disponível, ou ainda, se você acha que o conteúdo deve ser muito básico ou que não vale a pena entrar nessa história de blogs corporativos de cabeça, agora você pode fazer um autêntico test-drive antes de decidir comprar:

O meu livro acaba de ser disponibilizado pela minha editora no Google Books. Pena que ela não colocou a capa/contracapa disponível também. Vou falar com eles para ver se consigo atualizar.

Alí você poderá ter acesso ao conteúdo completo, porém limitado a uma certa quantidade de páginas que você poderá visualizar.

Sim, mais uma classificação. Diferente da classificação que criei no meu livro, mas ainda assim interessante. Retirei da apresentação do Dr. Ansgar Zerfass, um reconhecido profissional de RP alemão. Clique na figura para ampliar.

Não vou responder a pergunta eu mesmo. Peter Druker já respondeu isso em 1973:

“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível.”

Só queria começar bem a semana com uma frase que traz para muito perto o conceito e os benefícios de um blog corporativo. Para deixar um cliente pronto para comprar entregue a ele o que ele deseja. Para deixar seus vendedores livres antecipe as necessidades do cliente extraindo a informação deles próprios antes.

Como fazer isso? Pergunte aos seus próprios clientes e potenciais clientes. Use o blog para isso.

Aparentemente o movimento policial nos blogs vai muito bem obrigado. Considero isso muito importante para que os blogs sejam vistos também com seriedade, junto com a iniciativas de empresas adotando o blog como ferramenta de comunicação corporativa. Com esse tipo de blog, a comunidade, por meio da rede, pode encontrar um novo meio de ajudar, opinar e discutir sobre a atuação do serviço de policiamento público militar, federal ou civíl no Brasil.

Por meio do Blog da Polícia Portuária Federal encontrei outros links interessantes como: Blog da Segurança Pública, Caso de Polícia, Polícia e Cia e o Diário de um PM.

Falei aqui no blog sobre Blog da Polícia no início de 2006.

André Sampaio, o mais novo entusiasta dos blogs utilizados para comunicação entre empresas e mercado, fez uma pequena entrevista comigo e acaba de publicá-la no seu recém-nascido blog. Confira o seu trabalho.

Estou fazendo uma tradução livre de uma parte do texto do Marketing & Innovation blog, onde o autor descreveu os tipos de conteúdo que podemos encontrar num blog. Acompanhando dicas, inclusive.

1. Posts que linkam outros artigos, sites, fotos, vídeo, blogs, etc. Procure comentar o conteúdo trazendo insights interessantes para o leitor, isso valoriza o post. Na média, você não deve gastar mais que 30 minutos em um post desse tipo,
2. Posts onde os autores comentam sobre eventos e seminários que participaram. Esses tipos de evento estão acontecendo o tempo todo e é bacana dividir esse tipo de conteúdo com seus leitores. Isso cria valor para o leitor e trás resultados positivos, especialmente para outras pessoas que também participaram do mesmo evento,
3. Posts de referência onde o autor expressa seu conhecimento e experiência para gerar conhecimento. Ao mesmo tempo que é interessante para os leitores, também é o tipo de post que toma mais tempo para ser preparado. Muitas vezes esses posts nem serão os mais populares do seu blog, mas esse tipo de conteúdo vale a pena para criar uma base sólida de conhecimento e posicionar sua empresa melhor no nicho onde atua,
4. Posts “melhores práticas”. Normalmente são os mais populares pois descrevem de forma objetiva idéias e/ou dicas relevantes para seus leitores. Algo do tipo 10 dicas para fazer isso ou aquilo, as 5 armadilhas para evitar aquilo outro, etc. Esse tipo de artigo faz com que seus visitantes voltem mais vezes e criem links em seus blogs fazendo referência ao seu.

Hoje conheci o primeiro blog da Petrobrás aberto para o público externo. Recebi a indicação por meio de um e-mail do Walter Romano que atua no planejamento de comunicacao digital da empresa. O blog está no ar desde março de 2008.

“O projeto faz parte da comemoração dos 40 anos da atuaçao da Petrobrás em Minas Gerais. O objetivo do ambiente é estabelecer uma relação mais próxima com o público mineiro, através de diversas histórias contadas por funcionários da empresa. Nesses três primeiros meses obtivemos resultados positivos, tanto quantitativamente (mais de 10.000 visitas por mês) como qualitativamente, com um bom engajamento e participação do público.”

Fiquei particularmente contente por Minas Gerais ser o tema do blog dessa importante empresa brasileira. Eu nasci em São Paulo capital mas cresci em Poços de Caldas, onde morei dos 4 aos 18 anos. Felizmente meus pais ainda moram lá, assim estou sempre com um pé em Minas. Agora bateu uma saudade daquele queijo meia-cura cremoso com doce de leite…