Nos próximos 20 dias vou me isolar da internet. Estou de férias e preciso muito refrescar a cabeça.

A editora me escreveu ontem dizendo que os livros já chegaram da gráfica. Certamente já estarão nas livrarias até o final dessa semana.

Aproveitem o hiato para se atualizarem e entenderem o cálculo do RSI (retorno sobre investimento) do blog, conteúdo dessa nova edição.

Grande Abraço!

A 2a. Edição ainda não chegou oficialmente nas livrarias (o livro sai da gráfica dia 28/08) mas já é possível comprar online por uma delas (pré-venda). A Livraria Cultura, por exemplo, já disponibiliza a compra com promessa de entrega em 5 dias úteis.

A capa não mudou pois, como disse em um dos posts anteriores:

A maçã (o mercado - detentor da informação e dos desejos) ainda continua sua saga de tentar se comunicar com as laranjas (as empresas - que fingem que a conversa não é com ela se comportando de forma fechada e azeda, às vezes amarga)

Atenção ao aviso amarelo do canto superior direito da nova capa: “2a EDIÇÃO - Revisada e ampliada“.

Continuando meu post anterior, vamos direto ao assunto e explorar os benefícios mais marcantes dos blogs para pequenas e médias empresas (sempre falando do blog aberto ao mercado, não voltado ao público interno da empresa):

Benefícios instantâneos e inerentes:

• Minha primeira página web - Muitas empresas não possuem website e quando possuem é simples e pouco dinâmico e não oferecem atrativos para que o potencial cliente retorne. O blog será e está sendo a primeira página web de muitos comerciantes.
• Presença nas ferramentas de busca - O blog ainda é a melhor forma de se colocar melhor em resultados de ferramentas de busca, isso aumenta a visibilidade da empresa e o número de pessoas que acessam esse blog. Lembre-se que tráfego = dinheiro.

A Babyslings é uma empresa localizada em Gramado-RS que fabrica e vende carregadores de bebês. Com o blog a empresa recebe um tráfego interessante principalmente por causa das tags utilizadas nos posts. Esse aumento no número de visitas ajuda o tráfego na página principal e, segundo Bettina Lauterbach, que gerencia o blog, o fato de a empresa e o blog focar num nicho de mercado e produto, as oportunidades de venda por meio dessas visitas aparecem aos montes. A empresa tem também uma comunidade no Orkut.

• Plataforma de relacionamento com o cliente - Além de ser a primeira página web de muitas empresas, o blog é também um o primeiro sistema de gestão do relacionamento com o cliente em muitos casos. Os comentários e toda interação empresa-mercado são mantidos na blog e consistem uma base de informação preciosa sobre seus leitores.

Benefícios ao médio/longo prazo e conectados ao conteúdo:

• Geração de oportunidades de negócio - A exposição do blog conecta potenciais clientes com a empresa gerando mais oportunidades de venda. Um bom conteúdo alinhado ao seu nicho é a melhor forma de despertar interesse no visitante passageiro e atrair novas visitas.

Dominique Machado da Lajedo Casa de Festas e Eventos no Rio de Janeiro-RJ mantém o blog desde maio deste ano e, apesar dos poucos posts feitos e poucos comentários recebidos no blog até agora, ela diz já ter percebido a melhor forma de explorar a ferramenta. Por ter recebido muitos pedidos de orçamento pelo blog (o que já é um benefício e tanto), eles estão ajustando os posts para se adequar a uma nova tendência: o blog de futuros casais. O insight é muito interessante, mas um número de posts um pouco mais agressivo poderá ajudar bastante a acelerar essa nova oportunidade de vender mais serviços.

• Alavancar o relacionamento com fornecedores e parceiros - O blog pode ajudar a fortalecer o relacionamento com fornecedores bem como pode gerar novas oportunidades de alianças e parcerias estratégicas. Toda empresa tem um pequeno universo de partes interessadas em torno, o blog pode ser o principal conector desse grupo.

Quando Roberto Machado da DoceShop buscava fornecedores antes de possuir um blog ele sofria a desvantagem de não poder negociar preços, prazos e quantidades. A empresa, localizada em Ribeirão Preto-SP, recebe em média 4 contatos de fornecedores/parceiros por dia (fábricas, distribuidores, representantes comerciais). A relação se inverteu. Os fornecedores conversam sobre a empresa entre eles e, conscientes da concorrência, já abordam o Roberto com uma proposta que antes era difícil conseguir. Ele vai além: passaram a agenciar novos clientes gratuitamente para esses fornecedores para demonstrar força comercial.

• Desenvolvimento do produto e/ou serviço - É inevitável que um ou outro cliente vá deixar sua opinião sobre um desses tópicos. Mesmo sendo em baixo volume, não deixarão de ser manifestações reais. A quantidade de comentários recebidos está diretamente ligada ao tráfego do blog, mas não está sozinha: o post inteligente e provocador também atrai comentários.

É importante lembrar que sua empresa não será comentada em outros blogs de forma automática. Antes de ser um blogueiro é preciso ser um leitor de blogs, participar em outros blogs e procurar saber sobre seus concorrentes (mesmo que indiretos ou de uma cidade distante). Ser parte de outras comunidades é garantir que a sua pequena comunidade continue crescendo. Escolha bem seus parceiros e não saia pedindo links, faça com que seus links sejam publicados por merecer.

Sem dedicação não se obtem resultado.

P.S. Se você conhecer mais algum caso que se aplique a um dos pontos acima e quiser dividir fique a vontade.

A Blog Council foi criada no final de 2007 por diversos executivos das maiores companhias blogueiras ao redor do mundo para discutir os problemas, idéias e preocupações em torno do Blog Corporativo usado como estratégia de comunicação. Entre as empresas participantes estão a Intel, Nokia, SAP, GM, Microsoft, P&C, entre outras.

No final de julho eles lançaram a chamada “Declaração de Transparência” (Disclosure Statement). O intuito desse documento é ser um guia de melhores práticas na forma de se posicionar no mercado por meio da comunicação via blogs e outras mídias sociais.

Os temas tratados nesse documento (no momento em que esse post é divulgado) são:

1. Transparência de identidade
2. Blogs pessoais/não oficiais
3. Relacionamento do blogueiro para com o mercado
4. Recompensa e Incentivos
5. Transparência no relacionamento entre Agências e Contratante
6. Flexibilidade criativa

Cada um dos itens apresentam uma série de melhores práticas dentro do assunto coberto pelo mesmo. Um ótimo material para uma empresa que está utilizando ou pretende utilizar qualquer forma de mídia social hoje.

Estou lendo Groundswell. O conteúdo é muito adequado para ensinar o bê-a-bá da web 2.0 para as empresas e principalmente para os executivos que querem entrar nesse mundo. Essa educação é necessária pois muitos executivos investem em redes sociais e na maioria das vezes não sabem sequer justificar o porquê desse investimento.

Mas a coisa que me incomoda é: na literatura sobre o assunto a grande maioria dos livros falam sempre das e para as grandes empresas. A pequena empresa precisa ler o conteúdo com a mente ainda mais aberta e tentar extrair o que é aplicável para ela.

A realidade é que o contexto para a pequena empresa é diferente, muitas vezes a marca é conhecida somente num bairro de uma cidade qualquer. Ela não possui uma marca conhecida como Nike, Dell ou Havaianas.

Se uma dessas marcas famosas lançam um blog, como é o caso da Fiat que lançou o blog do Linea essa semana, é muito mais provável que chovam comentários e vários leitores assinem o RSS do blog logo nos primeiros dias, mesmo se o blog for ruim. Uma pequena empresa não tem esse benefício. A “força da marca” faz a diferência na audiência inicial e no grau de interesse dos leitores.

No Blog Corporativo Wiki tem uma lista de 161 blogs de pequenas e médias empresas. A maioria é de agências de marketing e comunicação e provedores de serviços de internet e informática, o que é justificável visto que o blog é parte do ganha pão dos mesmos. Poucos são os casos que exploram seu nicho (fora da internet) e se mantém fiel a ele, e esse é o principal desafio.

No caso das pequenas e médias empresas, o nicho é bem pequeno, chegando a amigos e parentes de funcionários. A única forma de atrair mais leitores é manter posts de qualidade e que falem algo com que seus leitores e clientes se identificam (e em alguns casos o assunto pode ser raro e nem crescer tanto em número de leitores). Mesmo assim a escalada para o sucesso da iniciativa será longa e poderá frustar se o objetivo do blog for muito além da realidade. Esse é um dos principais motivos que explica porque tantos blogs dão errado: eles querem conquistar o mundo e não só o relacionamento duradouro com os clientes.

A PME pode ter o benefício de colocar o blog no ar mais facilmente e de forma menos burocrática, mas ela precisará ser ainda mais criativa e dinâmica para manter a chama acesa.

Voltarei no próximo post aos benefícios do blog na pequena e média empresa e vou tentar explorar alguns casos.

Leitura indispensável para você, blogueiro, blogueiro corporativo, corporação ou simpatizante.

“Blogosfera como mídia” - Post do Wagner Martins sobre sua apresentação no Seminário Info.

Hoje o livro foi enviado para a gráfica. O processo atrasou um pouco porque felizmente o Brasil, mais do que ler livros, também está publicando de montão.

Já se passaram 5 meses desde que comecei trabalhar na revisão do texto e no novo capítulo. Mais tempo que levei para escrever o livro em 2006. Impressionante como o estudo de caso consumiu bastante tempo de trabalho, pesquisa e sincronização da minha agenda com a dos entrevistados com uma diferença de fuso horário de 5 horas. A prática pode ser a melhor forma de aprendizado, mas produzi-la é extenuante. Entendo que nesse caso é necessário.

Aos leitores que me escreveram perguntando sobre o lançamento, o meu muito obrigado pela espera. Falta pouco para passar os 15 dias prometidos pela gráfica. UPDATE: Está prometido para vir da gráfica dia 28 de agosto.

Assim que o livro chegar nas livrarias eu grito por aqui.

Abraços a todos

• Dell
• Lenovo
• 37signals
• Adobe
• BBC
• Southwest Airlines
• Sun Microsystems
• Freshbooks
• Marriott International
• Seagate
• General Motors
• Quicken Loans
• FiveRuns
• Accenture
• Amazon Web Services

Fonte

Alguém aí já leu a pesquisa que a McKinsey fez sobre o uso da web 2.0 nas empresas? Acabou de ser publicada e estou publicando o conteúdo aqui. (PDF)

Espero que todos vocês tenham a oportunidade de ler o artigo todo.

A prova viva de que ainda existe um gap no conhecimento dos executivos é evidente. E 28% das empresas pesquisadas não entendem o retorno financeiro por trás das ferramentas (a 2a. edição do Blog Corporativo vai mostrar como calcular a do Blog, mas é facilmente adaptável para outros usos).

O gráfico 4 é bastante interessante. A América Latina foi a região com o maior número de respondentes insatisfeitos com as ferramentas web 2.0. Provavelmente pela falta de incentivos que os próprios executivos envolvidos na iniciativa deixam de transmitir.

O Brasileiro gosta muito de comunidades virtais e é super ligado, mas na hora de trabalhar sério, compartilhar habilidades e contribuir para gerar alto valor, tenho visto mais exemplos negativos que positivos. Se uma empresa lança uma pesquisa interna o Brasileiro não leva a sério e participa muito pouco. O mesmo pode se entender de ferramentas de web 2.0 corporativas.