Comentários sobre: CRM 2.0 ou Social CRM http://www.blogcorporativo.net/2008/11/18/crm-20-ou-social-crm/ Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa Wed, 10 Mar 2010 15:40:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 Por: Serendipidade - Blogando descobertas por acaso desde 2005 » Post » Para pescar você precisa saber onde está navegando http://www.blogcorporativo.net/2008/11/18/crm-20-ou-social-crm/comment-page-1/#comment-37522 Serendipidade - Blogando descobertas por acaso desde 2005 » Post » Para pescar você precisa saber onde está navegando Mon, 18 May 2009 16:40:25 +0000 http://www.blogcorporativo.net/?p=527#comment-37522 [...] algumas idéias com ele sobre Social CRM e as recentes discussões da comunidade dos consultores dessa área. Também comentei sobre meu [...] [...] algumas idéias com ele sobre Social CRM e as recentes discussões da comunidade dos consultores dessa área. Também comentei sobre meu [...]

]]> Por: Alessandra Marques http://www.blogcorporativo.net/2008/11/18/crm-20-ou-social-crm/comment-page-1/#comment-33244 Alessandra Marques Thu, 20 Nov 2008 16:42:12 +0000 http://www.blogcorporativo.net/?p=527#comment-33244 Comentário lúcido. Ganhei meu dia. Comentário lúcido. Ganhei meu dia.

]]> Por: Paulo Colacino http://www.blogcorporativo.net/2008/11/18/crm-20-ou-social-crm/comment-page-1/#comment-33211 Paulo Colacino Wed, 19 Nov 2008 14:19:06 +0000 http://www.blogcorporativo.net/?p=527#comment-33211 Prezado Fabio A tecnologia existe e pode sim trazer muitas oportunidades de melhoria, mas por trás dela estão as pessoas e aí mora o grande problema. O CRM falha e continua falhando não por causa da tecnologia, mas das organizações. Não existe Social CRM aonde os clientes não são prioridade em nada. Falo sobre os clientes interno (funcionários)e externo (fornecedores e clientes). O propósito deveria ser satisfação do cliente ao passo que em muitos lugares é apenas aumentar receitas ou cumprir metas de vendas e lucratividade. A consequência (lucro, receita, faturamento) se confunde com a causa (satisfação do cliente). No que tecnologias podem ajudar nisso? :) Creio que o CRM poderia ser feito em "papel de pão" se o seu propósito fosse realmente "satisfação do cliente". Mas não é... então creio que independente da tecnologia continuaremos nos frustrando com as empresas as quais nos relacionamos. Abraços PR Prezado Fabio

A tecnologia existe e pode sim trazer muitas oportunidades de melhoria, mas por trás dela estão as pessoas e aí mora o grande problema.

O CRM falha e continua falhando não por causa da tecnologia, mas das organizações.

Não existe Social CRM aonde os clientes não são prioridade em nada. Falo sobre os clientes interno (funcionários)e externo (fornecedores e clientes). O propósito deveria ser satisfação do cliente ao passo que em muitos lugares é apenas aumentar receitas ou cumprir metas de vendas e lucratividade.

A consequência (lucro, receita, faturamento) se confunde com a causa (satisfação do cliente).

No que tecnologias podem ajudar nisso? :)

Creio que o CRM poderia ser feito em “papel de pão” se o seu propósito fosse realmente “satisfação do cliente”. Mas não é… então creio que independente da tecnologia continuaremos nos frustrando com as empresas as quais nos relacionamos.

Abraços

PR

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