25/05/2009

As promessas de baixo custo e retorno rápido dos projetos de web 2.0 colocam esse tipo de iniciativa entre as prioridades dos gestores de tecnologia, que também podem utilizá-las como forma de mostrar que estão atuando de acordo com a estratégia global do negócio

Conhecidas e acessadas por cerca de 20,6 milhões de usuários finais brasileiros mensalmente, segundo levantamento realizado pelo IBOPE/NetRatings, as redes sociais deixaram o status de promessa para virar uma realidade. Até mesmo no mundo corporativo, os recursos de colaboração provenientes das ferramentas de web 2.0 já são encarados como essenciais e, por conta disso, entraram na pauta dos projetos de muitas empresas nos últimos anos.

Um estudo divulgado pela McKinsey mostra que as organizações ainda estão divididas em relação à gestão das ferramentas de colaboração. No levantamento, que ouviu cerca de 1,9 mil executivos da área de tecnologia de grandes empresas que já implementaram redes sociais, 21% deles estão tão satisfeitos com os resultados obtidos e que planejam aumentar os investimentos na web 2.0. Por outro lado, 22% dos entrevistados confessaram que ainda não venceram os desafios impostos por essas soluções.

Da experiência de quem conduziu um projeto de colaboração, Fabrício Saad, superintendente da área de CRM da SulAmérica – seguradora brasileira ligada ao grupo ING –, afirma que esse tipo de iniciativa tem os mesmos desafios de qualquer outra inovação: a falta de parâmetros e de resultados obtidos em outras companhias.

Mesmo sem um modelo a seguir, Saad, que está subordinado à vice-presidência de TI da seguradora, idealizou a implementação das ferramentas de colaboração na época em que iniciou o projeto para um novo portal institucional da companhia, lançado em abril de 2008. Além de design diferenciado, a solução estava preparada para suportar, no futuro, redes sociais e blogs.

Seis meses depois, o executivo deu um outro passo no seu projeto de web 2.0 ao iniciar um monitoramento de todas as citações feitas à SulAmérica em meios digitais. E, a partir desses dados e de casos de sucesso, Saad apresentou o plano de transformar o portal em uma ferramenta de colaboração com usuários internos e externos para o board da companhia.

“O corpo diretivo da SulAmérica acredita muito na área de CRM e comprou nossa ideia imediatamente”, conta o superintentende. “Sem esse suporte não seria possível tocar o projeto com a rapidez e a eficiência que conseguimos”, considera o executivo.

Após desenvolver uma plataforma própria para suportar as ferramentas colaborativas, em dezembro do ano passado, a seguradora colocou no ar o SulAmérica.comvocê. Voltado a clientes – atuais e potenciais – da companhia, o portal conta com jogos, aplicativos, chats com especialistas e uma área de perguntas. “Para respondê-las com agilidade, criamos uma ferramenta de gestão que identifica o tema de cada texto postado e já o encaminha ao responsável”, explica Saad, ao afirmar que uma das preocupações foi em adaptar os processos à web 2.0.

Atualmente, o portal interativo já contabiliza aproximadamente 70 mil usuários únicos. No entanto, o superintendente ressalta que, desse total, 40 mil pessoas que acessam o ambiente não são clientes ainda da seguradora. “O que nos dá um escopo muito grande para prospectar novos consumidores”, sinaliza o superintendente.

Ainda segundo ele, no caso do SulAmérica.comvocê a conversão de potenciais clientes em contratos assinados é cinco vezes maior do que a obtida por outros meios de relacionamento com os usuários, como telefone, e-mail e malas diretas.

Para Norberto Tomasini, gerente sênior de TI da consultoria PriceWaterhouseCoopers no Brasil, os baixos investimentos e os resultados em curto prazo para o negócio transformam os projetos de portais colaborativos em um filão interessante a ser explorado pelos CIOs.

“O gestor tem a chance de não ser mais enxergado como um executivo de TI e, sim, como um profissional com capacidades que extrapolam as fronteiras do seu departamento”, sinaliza Tomasini, afirmando ainda que ao liderar uma iniciativa de web 2.0, o executivo passa a ser encarado como alguém inovador.

Na prática, contudo, muitos projetos de colaboração acabam engavetados por um pequeno detalhe: a dificuldade de aprová-los no board da companhia. A dica do consultor da PriceWaterhouseCoopers para ultrapassar essa barreira é que o CIO tenha resultados que justifiquem a iniciativa para o alto comando da organização. Como? Por meio de um projeto-piloto de web 2.0, de pequeno porte e que pode ser realizados com a alocação de uma parte do orçamento da área de TI.

Dominar o assunto e conhecer muito bem as ferramentas de colaboração também representa outro requisito fundamental para que o gestor de TI convença o board da companhia a investir nos projetos. E, de acordo com Fabio Cipriani, consultor sênior da Deloitte para TMT (Tecnologia, Mídia e Telecomunicações), as áreas de tecnologia serão, cada vez mais cobradas por conhecimentos nesse novo ambiente de internet.

“Não importa quem é a área responsável pelo projeto, no momento do desenvolvimento e implementação de uma rede social, por exemplo, o CIO será chamado para dar consultoria”, alerta Cipriani, que escreveu um livro (intitulado Blog Corporativo) sobre as mudanças geradas pela interatividade no ambiente corporativo.

Ainda de acordo com o consultor da Deloitte, a maior parte dos CIOs enfrenta dificuldades para trabalhar com as ferramentas de colaboração, uma vez que elas fogem do escopo tradicional da área de tecnologia e exigem novas competências dos profissionais.

Leonardo Almeida, diretor de TI e serviços médicos do Grupo Amil – empresa brasileira que atua com convênios na área de saúde –, sentiu na pele os desafios citados por Cipriani quando decidiu implementar um portal interativo para médicos e pacientes. A iniciativa tem como intuito criar um repositório único de informações (com laudos, análises e prontuários) de cada usuário, atualizado online.

Depois de implementar o primeiro portal, em meados de 2007, Almeida percebeu uma resistência dos médicos credenciados à Amil em atualizar as informações por meio da web. O que exigiu do diretor um plano de comunicação e conscientização dos profissionais sobre os benefícios e a segurança do portal. “Investimos em treinamento”, conta o executivo. Para tanto, ele afirma que alocou os profissionais mais experientes da sua equipe para esse trabalho de ‘evangelização’.

Vencida essa barreira cultural, Almeida ressalta que hoje a Amil já colhe benefícios importantes com o projeto de colaboração. “Reduzimos os tempos levados para que médicos e pacientes solicitem resultados e tivessem acesso a documentações”, explica o diretor. “Só no Hospital das Clínicas de Niterói, graças à redução na impressão de películas para Tomografia Computadorizada e Ressonância Magnética, conseguimos uma economia mensal de aproximadamente 22 mil reais”, acrescenta.

Se os benefícios financeiros representam o grande objetivo dos projetos de web 2.0, Ricardo Cavallini, autor do livro O Marketing Depois de Amanhã, ressalta que as corporações tendem a utilizar as ferramentas de colaboração para outros fins, como melhorar a produtividade das equipes ou, ainda, construir a imagem das empresas no mercado.

No caso da montadora General Motors, essa preocupação em conquistar a simpatia dos consumidores levou a montadora a criar, no segundo semestre de 2008, o “Carona Chevrolet”. Trata-se de um portal, voltado a estimular que pessoas localizadas em regiões próximas ou que fazem trajetos parecidos diariamente compartilhem um mesmo veículo, com o intuito de reduzir o número de carros que circulam nas cidades. Para tanto, o sistema faz um cruzamento de informações dos usuários cadastrados e sugere uma rota.

“Se pensarmos friamente, estimular a menor circulação de carros nas ruas vai contra a estratégia de uma montadora”, analisa Claudio Martins, CIO da General Motors para o Mercosul, que acrescenta: “Mas quando mostramos como essa atitude pode melhorar o mundo em que vivemos, conquistamos a admiração do público. O que deve ser revertido em aumento das vendas.”

Fonte: Revista CIO
Autora: Patricia Lisboa

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Mas o assunto do post é: o que anda rolando por aqui?

Mal pisei e já percebi que chovem comentários no post que fiz sobre um blog da Petrobrás que nem é o mais novo e mais polêmico da empresa. Por sinal, só percebi que tinha alguma coisa acontecendo por causa desses mesmos reporteres que reclamaram minha ausência. Queriam minha opinião.

A maioria dos comentários desse post eram reclamações ou pontos de vista sobre a atitude da empresa e resolvi não liberar nenhum deles pois não condizem com o assunto do post em questão, nem são o tipo de comentário esperado nesse blog que voz fala.

Minha opinião sobre o blog (não sobre o que andam falando da empresa em si): apoiado. Gosto da polêmica e gosto da aparente transparência. Gosto também do approach usado para lidar com essa situação com que a empresa se encontra. É bom pra marca.

Só não gosto do blog não ter cara, o que faz com que todo mundo, naturalmente, fique atrás do presidente da empresa. Isso cria um círculo sem fim, pois suas declarações sobre o blog virão por meio da própria imprensa, o que pode ser publicado no blog, e… aí vai.

No Opinião e Notícia mencionei alguns casos de “Gestão de Crise” anteriores.

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Se eles comprarem a Sun então… o mundo blog corporativo migrará para uma outra dimensão.

Leia mais (em inglês) aqui.

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Isso é culpa das próprias empresas e seus pseudoblogs corporativos.

Convenientemente Josh Bernoff, co-autor do Groundswell, publicou um estudo que custa quase 300 dólares. Como eu tenho acesso aos relatórios da Forrester, eu abri e fui ver o que ele contava. Basicamente ele defende os pontos de vista que sempre conversamos aqui no blog e está explícito no meu livro:

• Blog não é vitrine de produto
• Blog é a ferramenta ideal para mostrar o quão preparada sua empresa está para corresponder às expectativas de seus clientes
• Plano, objetivo e consistência são as palavras de ordem

Tem também uma pancada de gráficos e vários pontos “melhores práticas”. Tudo é tão simples. As empresas é que gostam de complicar e acabam fazendo com que o resultado da pesquisa se mostre tão “medonho”.

Somente um parêntesis: Entre blogueiros e leitores de blogs a figura é diferente. Óbvio que é porque eles conhecem o assunto muito mais em detalhes do que um “consumidor 1.0″.

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<small>01/06/2007</small>

O recurso melhora o relacionamento com os clientes e fortalece a imagem da empresa.

É o assunto do momento. Todo mundo tem um blog ou participa de um. Essa rede de comunicação ininterrupta, que transmite e recebe mensagens na velocidade da internet, pode funcionar além disso. A proposta de Fábio Cipriani em sua obra Blog Corporativo é justamente essa: por que não aproveitar a eficiência da “blogosfera” para alavancar seus negócios e fortalecer a imagem da sua empresa? Engenheiro, pós-graduado em Economia e Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela Università degli Studi di Torino e certificado em Management e Leadership Essentials pela Harvard Business School, o autor explica nesta entrevista o conceito de Blog Corporativo e suas vantagens.
Como surgiu a idéia de escrever o livro?

Fábio Cipriani: Em meados de 2005, eu criei o serendipidade.com, meu primeiro blog para discutir assuntos relacionados a negócios, criatividade e inovação. O assunto de blogs corporativos começou a ganhar destaque no mundo todo e eu não podia deixar de mencionar isso em meu site. Esses textos acabaram abrindo caminho para que eu fosse abordado pela imprensa sobre o assunto e acabei percebendo uma demanda por esse tipo de informação. No início de 2006, decidi escrever o livro. Esperava que ele pudesse abrir uma nova perspectiva sobre a comunicação. O blog humaniza a empresa, pois as relações com o mercado são feitas por pessoas e não por departamentos. Ainda existe muita falta de informação e desentendimento por parte dos próprios executivos sobre o tema. O livro é a tentativa de quebrar esta barreira.
Muitas pessoas pensam que os blogs são destinados somente ao uso pessoal, como, por exemplo, adolescentes que os utilizam como diário. De que forma essa visão dos blogs está mudando e quando surgiu a idéia de que eles poderiam ter um apelo corporativo?

Fábio Cipriani: Não acredito que, hoje, o blog seja associado a diários pessoais, mas sim ao fenômeno que ele se tornou. O conceito “pessoal” mencionado na pergunta não se aplica, porque, aberto e acessível na internet, ele representa uma das mais primordiais necessidades humanas: a comunicação em busca de um retorno. O blog é um assunto em pauta hoje, porque ele influencia as pessoas, engaja comunidades e espalha assuntos pertinentes. O apelo corporativo foi natural a partir do momento que mais e mais pessoas entraram na onda. Inicialmente, um profissional de uma determinada empresa iniciou um blog pessoal sobre negócios. As empresas viram seus funcionários blogando e decidiram ter o seu também. O real entendimento das vantagens dessa ferramenta é um ótimo início para começar a se empolgar com a idéia.
O que as pequenas empresas podem ganhar ao fazer um blog?

Fábio Cipriani: Por que os diálogos entre uma empresa e seus clientes (quando existem) devem ser departamentalizado ou formais? Quebrar este paradigma corporativo é importante. Eu vejo isso como a principal vantagem do blog, seguido por melhoras nas vendas e fidelização de clientes. Podemos dizer que oportunidade de negócios é uma das principais razões disso, mas não é a única. Podemos obter ganhos em processos, redução de custos, motivação dos colaboradores, entre outras. No final de 2005, eu resolvi blogar sobre vassouras feitas com garrafas plásticas de refrigerantes. Graças à visibilidade em páginas de busca, como o Google ou Yahoo, o meu comentário ficou famoso e, até hoje, recebo visitas e comentários freqüentes pedindo informações sobre máquinas para construir esse tipo de vassoura. O bom posicionamento em páginas de busca acontece porque os blogs são páginas freqüentemente atualizadas e as ferramentas de busca valorizam isso.
Quais os cuidados a serem observados por quem decidir criar um blog corporativo?

Fábio Cipriani: Escolher bem o blogueiro e o assunto a ser tratado no blog, pois quanto mais específico e fascinante o assunto melhor. Para o blog crescer em popularidade, o público deve pressentir um possível retorno material, financeiro ou intelectual. Além disso, é importante ressaltar que um comentário publicado é um registro de negócios. Uma vez publicado, ele é um documento e tem valor perante o mercado, é indexado em ferramentas de busca e pode ser alvo de ações.
Que tipo de informações você aconselha?

Fábio Cipriani: Qualquer tipo de informação sobre temas que circundam a realidade em que a empresa está fixada. De forma alguma, utilize os comentários do seu blog para falar dos seus produtos de forma exagerada, transformando-o em uma vitrine. O seu produto deve se encaixar no contexto do que é discutido on-line. Se você escreve sobre origami, por exemplo, registre idéias que vão fazer com que seus leitores as espalhem mesmo que o assunto fuja um pouco do tema central.
Quem deve ser responsável pelo site?

Fábio Cipriani: Um blogueiro que tenha certa liberdade para falar bem e mal da própria empresa que representa. Isso gera credibilidade. Não estou falando de liberdade radical, mas também não precisamos ser tão quadrados a ponto de querer monitorar todos os comentários. O blogueiro é um profissional sério e, portanto, deve ter um cargo de confiança, atrelado a diversas áreas de uma companhia: comunicação, marketing, produção, financeiro, tributário, jurídico, recursos humanos, etc.
Quanto de investimento é necessário para que empresas de grande e médio porte montem seu blog corporativo?

Fábio Cipriani: Não importa o tamanho da companhia, o preço do blog varia de acordo com a popularidade. É possível fazer o blog gratuitamente ou gastar somas da ordem de R$ 5 mil por ano ou mais. O gratuito possui limitações de configuração e capacidade, além do fato de não permitir um domínio próprio. Eu possuo dois blogs, o do livro e um de negócios. Não gasto mais do que R$ 100 em cada um por ano. Alugar um serviço de hospedagem de páginas hoje em dia não é caro. Porém, mais do que a hospedagem do seu blog, existe o gasto com o blogueiro. Ele pode não ser um profissional dedicado exclusivamente a isso, mas ao menos um período de tempo diário será gasto nessa nova tarefa.
É possível mensurar o retorno deste investimento? De que forma?

Fábio Cipriani: É complicado medir um retorno sobre investimento nos moldes clássicos, porque o blog promove um tipo de resultado subjetivo: ele converte visitas em oportunidades de negócios, por meio da construção de fidelidade e bom relacionamento com clientes. É difícil relacionar as vendas com o blog e seus custos relacionados (gastos com salários de blogueiros, hospedagem de sites, instalação da aplicação, entre outros). Medir os benefícios em relação a custos ou contra riscos pode mostrar um caminho interessante para uma empresa preocupada com clientes satisfeitos (o que seguramente se transforma em mais vendas). Quão interessante é ter seus clientes satisfeitos e falando bem da sua empresa para amigos, parentes ou em blogs pessoais na internet? Isso pode acontecer com um blog criado por uma empresa ou pelo simples monitoramento da “blogosfera”.

<strong>Fonte: Papel &amp; Arte</strong>

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Executivos descobrem que essa é uma excelente ferramenta corporativa de relacionamento. Blogar ou não blogar? O dilema de Hamlet não deve ser levado em consideração pelos executivos porque ter um blog corporativo é a tendência no mundo virtual para se aproximar de clientes e colaboradores

10/2008

Mais do que um modismo, os blogs estão sendo usados pelos executivos para entender as necessidades e anseios dos seus clientes (internos e externos). O que não é tarefa das mais fáceis, mas é mandatório para que o usuário, do outro lado, acredite que tem um canal direto de relacionamento com o alto escalão.

Por meio do blog, o executivo pode responder individualmente os comentários postados e fazer a réplica quando necessário. O resultado é ter feedbacks reais e a custo quase zero, comparado ao que a contratação de uma consultoria ou implementação de um CRM para esse fim consumiria do seu budget.

De acordo com uma pesquisa da ChangeWave Research, com 2.081 CEOs, 26% dos que pretendem usar a web 2.0 acreditam que os blogs serão muito benéficos ao negócio e 21% apostam primariamente nos benefícios das redes sociais.

Nos Estados Unidos muitos executivos já aderiram ao diário virtual para fortalecer a comunicação com clientes e funcionários, entender as necessidades dos departamentos e receber colaboração de todos os níveis hierárquicos das empresas. Em muitos casos (veja quadro na página ao lado), esse canal é chamado
de o Blog do CEO, que pode ser incorporado ao site da companhia.

No país, o exemplo de blog corporativo mais conhecido é do presidente e CEO do HSBC Brasil, Emilson Alonso, que, via intranet, publica semanalmente um artigo com a sua opinião sobre o que está acontecendo de mais importante na companhia e sobre assuntos diversos. Todos os funcionários são estimulados a comentar os artigos, propor sugestões e têm suas dúvidas respondidas pelo CEO, pelos gestores e colegas
das diversas áreas, que são estimulados a não deixar ninguém sem resposta.

O blog foi lançado em abril e na primeira semana, o tema foi empregabilidade. Houve 13 mil acessos, apenas
nos centros administrativos, sem contar as agências bancárias que também têm acesso ao blog, além de 398 comentários. Além disso, houve a desmistificação da figura do CEO porque a empresa está espalhada por todo o país e é importante que os funcionários tenham uma forma de comunicação com quem, de alguma forma, personifica o banco no Brasil.

O blog também aproximou as diferentes regiões, níveis hierárquicos e áreas, inclusive os profissionais dos departamentos de operações, sistemas e tecnologia. Prova disso foi a repercussão de um projeto da área de operações que estava mapeando processos e recebeu colaborações por esse meio. Um funcionário levantou a questão no blog e recebeu muitas reclamações a respeito da quantidade de papéis que precisavam ser assinados e que depois iam para o lixo, algo que poderia ser modificado.

No entanto, para Rodrigo Prior, analista de tendências de consumo e comportamento de usuários da web, são necessários alguns cuidados antes do executivo aderir a um blog. “Dependendo do perfil do seu produto/serviço, muitas vezes uma tentativa de contato mais próximo e direto com os consumidores pode acabar tornando-se um jogo perigoso”, explica Prior.

Segundo ele, ao optar por iniciar essa empreitada é importante concentrar esforços internos na empresa e, se possível, montar uma equipe interna que se responsabilize pelas respostas junto com o CEO, para conscientizar os funcionários da importância que o blog terá na relação e construção da imagem corporativa.

As decisões relativas ao Blog deverão ser sempre tomadas em equipe. Isso evitará atitudes precipitadas que, muitas vezes, acarretam em problemas. Também é fundamental definir previamente a política de relacionamento e privacidade a ser adotada junto aos visitantes. Serão permitidos comentários? Poderão ser feitos de forma anônima?

“Dar voz aos visitantes e consumidores é importante, mas é preciso estar atento aos comentários, para realizar a devida moderação. Uma boa idéia é criar um termo de política de comentários, deixando claro aos visitantes onde termina uma opinião e começam as agressividades”, aconselha o analista.

Fábio Cipriani, autor do livro Blogs Corporativos (que teve a 2º edição lançada em setembro) e do site www.blogcorporativo.net compartilha da mesma opinião. “O blog coloca a empresa frente a frente a dois grandes desafios. Um é a intensa demanda de trabalho para criar os posts e manter o blog atualizado, respondendo comentários e monitorando a blogosfera para criar uma comunidade em torno da marca”, explica Cipriani.

O outro desafio é a exposição da empresa a diversos riscos. Entre eles, receber muitas reclamações via blog, vazamento de informações confidenciais, violação de direitos autorais e difamação de terceiros. Segundo ele, esses dois desafios são facilmente mitigáveis com um planejamento e gestão adequada, seguindo as melhores práticas de outros blogs corporativos.

Cipriani cita como exemplo do que nunca pode acontecer, o caso de John Mackey, CEO Whole Foods, que
postou, de 1999 a 2006, mais de mil comentários sobre a sua empresa em um fórum de discussão sobre investimentos do Yahoo. O problema foi que ele usou um outro nickname e se fez passar por outra pessoa, que não tinha nada a ver com a empresa que ele representava. O nickname de Mackey era um anagrama com as letras do nome da esposa.

Dentro de casa, o blog é uma tentativa de aproximar lideranças dos funcionários, por meio da abertura ao diálogo, mas nem sempre os funcionários são estimulados a participar por falta de uma comunicação clara dos objetivos. “Se a lição de casa for feita corretamente, a empresa pode ter muitos ganhos no futuro por meio do blog corporativo”, acredita Cipriani.

Autor: -
Fonte: Revista Power Channel

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Quase 3 meses após a Claro lançar o seu blog, eis que surge a Vivo com o seu blog também.

O presidente da empresa postou a sua mensagem assim como no blog da Claro. O blog fala de tecnologia, tendências e dicas assim como o blog da Claro. Os dois estão bem amparados por seus respectivos ‘Termos de uso’. Tudo parece redondinho, mas na minha opinião os temas propostos pela Claro apresentam mais seriedade que apenas aplicativos, games e comportamento. Vamos ver como ficam os futuros posts.

Quando a Claro lançou o blog me emocionei ao ver a coragem da empresa. Agora começo a me preocupar se isso pode virar um carnaval, assim como o exemplo das inúmeras fúteis e superficiais campanhas de marketing que usam o blog como mera página ‘moderna’ sem propósito adequado, e que ocorreram principalmente no boom dos blogs corporativos no Brasil em 2006/2007.

Para ambos os blogs, eu ainda sinto que estou ‘conversando’ com uma empresa. Algumas vezes faltam nomes, fotos dos autores do blog, opiniões pessoais e intransferíveis, polêmica!

Deixando ‘coincidências’ de lado, fica a pergunta:

Isso é só uma tentativa de não ficar pra trás na concorrência ou finalmente as operadoras estão querendo estabelecer um canal de diálogo com o consumidor final?

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Existem blogs similares que funcionam? Sim, é claro. A Amazon tem um chamado Amazon Daily que dá menos na cara que cada post é sobre um produto. E cada post tem conteúdo.

A história de relacionamento da Wal-Mart com a blogosfera não é das melhores. Fora dela também. A empresa tem muitos méritos pois provocou uma grande revolução em Supply Chain Management no mundo, mas também é bastante conhecida pelos maltratos com seus próprios funcionários.

Na blogosfera podemos achar vários blogs que buscam apontar a verdade fora dessa grande rede varejista como o Wal-Mart Watch, Wake up Wal-Mart e o Always Low Prices. Always? (esse último está morto).

Em 2006 a empresa lançou o falso Wal-Marting Across America (acesso pelo Internet Archive) onde um suposto casal viajava de trailer pelos Estados Unidos e “dormia” nos estacionamentos das lojas dividindo o diário num blog. Um falso blog escrito por profissionais de uma agência.

Mas nem tudo é ruim. O Check Out é um blog escrito por funcionários da empresa ocupados em trazer o melhor para o consumidor. É bem interessante. Na página sobre o blog temos:

Este é um blog sobre um time de especialistas do Wal-Mart e Sam’s Club que têm empregos realmente interessantes trabalhando com gadgets, games, sustentabilidade e muito mais. Aliás, esses empregos são focados na ajuda às pessoas para economizar e viver melhor.

P.S. Obrigado Vinícius pela dica.

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No final de julho eles lançaram a chamada “Declaração de Transparência” (Disclosure Statement). O intuito desse documento é ser um guia de melhores práticas na forma de se posicionar no mercado por meio da comunicação via blogs e outras mídias sociais.

Os temas tratados nesse documento (no momento em que esse post é divulgado) são:

1. Transparência de identidade
2. Blogs pessoais/não oficiais
3. Relacionamento do blogueiro para com o mercado
4. Recompensa e Incentivos
5. Transparência no relacionamento entre Agências e Contratante
6. Flexibilidade criativa

Cada um dos itens apresentam uma série de melhores práticas dentro do assunto coberto pelo mesmo. Um ótimo material para uma empresa que está utilizando ou pretende utilizar qualquer forma de mídia social hoje.

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Já se passaram 5 meses desde que comecei trabalhar na revisão do texto e no novo capítulo. Mais tempo que levei para escrever o livro em 2006. Impressionante como o estudo de caso consumiu bastante tempo de trabalho, pesquisa e sincronização da minha agenda com a dos entrevistados com uma diferença de fuso horário de 5 horas. A prática pode ser a melhor forma de aprendizado, mas produzi-la é extenuante. Entendo que nesse caso é necessário.

Aos leitores que me escreveram perguntando sobre o lançamento, o meu muito obrigado pela espera. Falta pouco para passar os 15 dias prometidos pela gráfica. UPDATE: Está prometido para vir da gráfica dia 28 de agosto.

Assim que o livro chegar nas livrarias eu grito por aqui.

Abraços a todos

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