03/2009

Fabio Cipriani, formado em Engenharia Elétrica pela Universidade de São Paulo (USP), é posgraduado em Economia e Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela Università degli Studi di Torino, em Turim, na Itália. Atualmente, Cipriani é consultor empresarial na Deloitte, em Amsterdã, na Holanda. Além disso, é autor do livro Blog Corporativo (Editora Novatec, 2006) e escreve em página homônima e no Serendipidade, que aborda temas de marketing, negócios, criatividade, inovação e comportamento. Nesta entrevista, Cipriani, que também possui título de Master of Science in Wireless Systems pelo Politecnico di Torino, fala sobre o uso dessa ferramenta nas empresas.

O que é um blog corporativo?

Blog Corporativo é o uso da ferramenta blog pelas empresas. Ele é usado para estabelecer uma nova forma de se comunicar com o mercado ou mesmo com o público interno da companhia. A internet encurtou distâncias e formou consumidores mais exigentes, com maior poder de comparação e compartilhamento de opiniões. Esse novo tipo de cliente encontrou na web um meio de se comunicar facilmente. O blog é um canal de comunicação que pode canalizar essa ânsia de interatividade desse neocliente e estabelecer uma troca de informações entre empresa e consumidor de forma mais transparente e humana.

Por que manter um blog corporativo?

Muitas empresas adotam a ferramenta pensando no aumento das vendas. Porém, o blog não é um instrumento de e-business. É uma ferramenta de diálogo, cuja consequência do seu uso pode ser o aumento das vendas e da visibilidade da marca. O blog humaniza a empresa, apontando para alguém com quem o cliente pode conversar, trocar opiniões, reclamar ou elogiar. Por meio dele é possível estimular a satisfação dos consumidores. Esse é o principal motivo.

Como garantir o sucesso dessa página?

Para o blog crescer em popularidade, o público deve pressentir um possível retorno material, financeiro ou intelectual sendo transmitido de pessoa para pessoa e não de empresa para pessoa. Além disso, quem publica deve ter persistência, paixão por escrever e transmitir sua opinião com o intuito de oferecer informação útil para o público. Os leitores mais assíduos são aqueles que encontraram o blog em ferramentas de busca. Por isso, é a partir do primeiro contato que se começa a conquistar o público.

Dessa maneira, quais são os passos para a empresa iniciar o desenvolvimento de um blog?

Existem quatro passos importantes:
1) Conhecer a “blogosfera” antes de tudo. Ambiente-se com blogs e conteúdos que podem ser publicados, conheça os termos usados e estude as páginas que dão dicas sobre a sua área. Vale ainda olhar o blog do concorrente, comentar em outros que escrevam assuntos do seu interesse e fazer uma busca para saber quais páginas mencionam sua marca ou seu produto;
2) Escolha bem o blogueiro e o assunto a ser tratado no blog. Dependendo do tema, quem publica pode ser um profissional de relações públicas, alguma pessoa externa contratada e até mesmo o presidente da empresa. Sobre o conteúdo, quanto mais específico e fascinante for, melhor;
3) A criação do blog pode ser feita gratuitamente em páginas como o Blogger.com. Outra opção é hospedá-lo em um servidor próprio utilizando scripts que criam blogs automaticamente;
4) Postar, monitorar comentários, responder e conversar com público. Assim é possível ter um retorno a partir de 3 a 6 meses, dependendo da habilidade em gerar conversações.

Quais as diferenças entre o blog corporativo e o site da empresa?

O blog é uma ferramenta nova para um conceito antigo que uma simples página web não possui: conversações. Para aumentar o número de clientes que compram, mais do que possuir um produto ou serviço de qualidade, é preciso convencer as pessoas e estar aberto para interagir com elas. Essa necessidade de comunicação se tornou mais evidente com a internet, pois não há mais distâncias e tudo flui rapidamente. Diante disso, o blog abre uma nova possibilidade: alavancar oportunidades de negócios de maneira mais eficiente e com mais evidência. A estrutura do blog e sua atualização frequente permitem que ele sempre se posicione melhor que websites tradicionais em buscadores como o Google ou o Yahoo.

Cada vez mais os internautas buscam informações em redes sociais e blogs. De acordo com o Ibope/NetRatings, em dezembro de 2008, o acesso a blogs no Brasil cresceu 22% em comparação ao mesmo período de 2007. Como explicar esse aumento?

Um relacionamento é estabelecido por diálogo, reciprocidade e voz humana. Redes sociais e blogs não são vistos como websites, entidades sem vida e pensamento. São tidos como uma outra pessoa usando essa forma de comunicação para compartilhar conhecimento. A procura e uso desses tipos de website só aumentarão nos próximos anos.

Como aproveitar as opiniões dos leitores para melhorar o desempenho e a imagem da empresa?

Escutar o que o mercado está falando sobre a sua empresa não cabe apenas ao monitoramento dos comentários no seu blog corporativo. É preciso também estar atento também ao que se fala em redes sociais e outros blogs. Essa é a única forma de capturar idéias, sugestões e endereçar problemas para melhorar seus processos e estratégias de relacionamento com clientes.

Como lidar com os comentários negativos?

É natural uma empresa blogueira receber comentários contendo reclamações. A melhor forma de lidar com isso é responder publicamente da melhor forma possível. Quando escutamos argumentos contrários ao nosso estilo ou idéias, reagimos naturalmente contrapondo o que consideramos falso. Sou a favor da moderação de comentários devido a problemas de spam e internautas que adoram comentar em baixo calão.

Fonte: CL2G Comunicação

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Cresce o uso de Blog no cenário corporativo

29/10/2008

O Brasil já possui 269 blogs corporativos. Desse total, 179 são de pequenas e médias empresas, outros 57 são de grandes corporações e o restante se divide em blogs de ensino e de instituições, entre outros. As informações são do autor do livro “Blog Corporativo (Editora Novatec), o consultor Fábio Cipriani. Para ele, os blogs podem ser bem mais úteis na relação empresa-cliente para as pequenas e médias do que para as grandes corporações. Cipriani é formado em engenharia elétrica pela Escola de Engenharia de São Carlos da USP e vive em Amsterdã (Holanda), onde é consultor empresarial da Deloitte, empresa de serviços profissionais. A seguir, a entrevista concedida por e-mail por Cipriani:

Gazeta Mercantil – Há um “boom” de pequenas e médias empresas apostando nessas novas mídias para potencializar seus negócios? É possível quantificar esse movimento?

Eu diria que hoje existe mais uma tendência. O “boom” não foi e não é pontual, ele vem acontecendo desde 2006, quando as pequenas/médias empresas descobriram blogs e comunidades virtuais como forma alternativa de marketing. A adoção certamente ocorre com mais freqüência em empresas desse tipo porque são menos burocratizadas e com hierarquia horizontalizada. Além disso, o risco de novas iniciativas prejudicarem o desempenho dos negócios é mais baixa porque a ação é menor. No meu wiki (http://wiki.blogcorporativo.net) mantenho uma lista de blogs corporativos e a lista de pequenas/médias empresas é bem maior que as demais categorias. Essa é uma forma de quantificar.

Gazeta Mercantil – Dá para traçar um perfil do uso de cada ferramenta? Por exemplo, o blog corporativo tem o objetivo de abrir um canal direto de comunicação com o consumidor, para que ele possa reclamar ou dar sugestões. E o orkut, e-groups, fóruns, sites de sharing e messengers?

Sim é possível, cada um pode ter uma forma de aplicação e resultados diferentes, mas no final todos os novos canais que a internet está abrindo para a comunicação empresa-cliente e cliente-cliente tem a nobre funcionalidade de criar uma comunidade baseada no diálogo aberto e troca de idéias interessantes. Uma comunidade em torno das suas idéias e sua marca.

Gazeta Mercantil – O custo desse tipo de ferramenta é alto em relação aos outros tipos de ação de marketing mais tradicionais?

De forma alguma. Publicidade tradicional é caríssima quando comparada com o custo de manter um blog ou visitar freqüentemente uma comunidade em redes sociais. O custo não é uma barreira para as empresas que querem estabelecer um canal de diálogo com o mercado. A maior barreira hoje é a falta de informação sobre os benefícios dessas ferramentas e a falta de conhecimento sobre o que acontece dentro dessas comunidades virtuais.

Gazeta Mercantil – Como uma pequena ou média empresa pode montar seu próprio blog ? Ela deve procurar uma consultoria?

Ela pode procurar uma consultoria, mas no meu ponto de vista essa atitude quebra o encanto. Explico. Um autêntico blog nasce do interesse de um indivíduo – não uma empresa – em construir conversações em torno de um tema. Quando a empresa, na figura de um profissional, vai atrás da informação e usa a própria internet ou a literatura disponível para construir sozinha seu conhecimento sobre blogs, tudo tende a acontecer de forma muito mais natural e acertada. Lógico que podemos contar com uma consultoria para orientar a empresa nos primeiros passos, é até recomendável quando o conhecimento é nulo, mas uma vez construída a arquitetura do blog é importante. Temos pessoas de dentro da organização dando o seu ponto de vista e tom nas conversas do blog.

Gazeta Mercantil – Você acha que no caso de uma pequena ou média empresa os resultados de um blog corporativo podem ser tão positivos quanto os de uma grande multinacional?

Certamente. O blog de uma pequena/média empresa costuma atingir resultados positivos tão rápido quanto blogs de grandes marcas. Além de ser um canal de comunicação moderno, o blog pode ser o primeiro website de muitas empresas e costuma se posicionar melhor em ferramentas de busca. Só o número de oportunidades de negócio que o blog pode gerar no médio prazo possibilita dizer que às vezes pode ser muito mais frutífero em termos de venda e marketing para a pequena/média empresa do que para uma grande marca.

Gazeta Mercantil – Quais são os erros mais freqüentes na montagem de um blog corporativo e como evitá-los?

O maior erro no caso do blog é começar a conversa sem entender o que é a blogosfera e como interagir com comentários e outros blogueiros. No geral, muitas empresas entram na discussão por ser algo muito falado hoje na imprensa e na internet, isso sem ter um objetivo traçado. Engajar-se com a Web 2.0 deve fazer parte de um plano bem estruturado com metas e modos de mensurar resultados. Entendê-la é o primeiro passo.

Gazeta Mercantil – Como tornar os blogs e demais mídias interessantes para o consumidor e como levá-lo até esses serviços?

Primeiramente, a dedicação para manter consistência e continuidade nas interações, depois, colocar pessoas da empresa na linha de frente, e não a empresa em si. Humanizar a discussão é a melhor forma de manter o interesse da audiência. Temas criativos em torno da marca costumam atrair pequenos nichos de interessados que podem, no final, agir como evangelistas espalhando ainda mais o seu nome.

Gazeta Mercantil – Quem deve escrever no blog corporativo? O presidente da empresa, o diretor de marketing, funcionários comuns?

Antes de tudo uma pessoa, não uma entidade abstrata. Não importa quem é o blogueiro, essa pessoa deve gostar de escrever no blog e manter diálogo com a audiência. Geralmente, o blog de um presidente ajuda a posicioná-lo como especialista na área em que atua. O blog de funcionários comuns pode trazer o ponto de vista curioso de alguém de dentro da realidade da empresa. Diretores e gerentes, que são pessoas que conhecem bastante o negócio da empresa, podem trazer ou discutir idéias de temas em torno do produto que pode ajudar a conhecer ainda melhor o perfil de sua carteira de clientes. Cada escritor pode trazer benefícios diferentes se a iniciativa for explorada adequadamente.

Gazeta Mercantil – Além das mídias virtuais existentes, estão surgindo outras novas? Qual é o próximo passo corporativo na internet?

A mais recente é o uso de “microblogging”, ou pequenos posts para divulgar lançamentos, idéias e a própria marca. O Twitter provê espaço e as empresas estão criando formas de usá-lo para benefício próprio.

Autor: Rubens Linhares
Fonte: Gazeta Mercantil

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Blogar é preciso

Autor do livro Blog Corporativo, o consultor Fábio Cipriani, conta como essa ferramenta pode ajudar as pequenas empresas

22/08/2006

Desde que a internet comercial chegou ao Brasil, muita coisa mudou. Alguns sites viraram portais, boas idéias geraram lucros para poucos, e idéias ruins, prejuízo para muitos. Hoje, não basta para muitas empresas, independentemente do seu tamanho, ter um site institucional ou de comércio eletrônico. É preciso ter um blog. Segundo Fábio Cipriani, autor do livro Blog Corporativo, a ferramenta humaniza a empresa ao criar vínculo com potenciais clientes ou defensores da marca, dando uma nova cara para a companhia. Saiba, nesta entrevista, como o blog pode ajudar sua companhia a crescer.

PC WORLD – O que a pequena empresa ganha ao começar a fazer um blog?
Fábio Cipriani – O blog é uma ferramenta nova para um conceito antigo, que uma simples página web não possui: conversação. Para aumentar o número de clientes que compram de você, mais que possuir um produto ou serviço de qualidade, é preciso convencer as pessoas e estar aberto para interagir com elas. Ao escrever suas idéias em um blog corporativo, você não estará falando exclusivamente do seu produto, vai falar de você e das suas idéias, vai falar de aspectos que circundam suas áreas de interesse e seu produto. Outra importante projeção dada às empresas pelos blogs é o fortalecimento da marca em sites de busca, com melhor exposição nessas ferramentas.

PCW – E quem deve ser o responsável pelo blog? O dono da empresa? Um diretor?
Cipriani – A princípio, não importa quem é o blogueiro. Se ele tem a liberdade para expressar suas idéias de forma transparente e está disposto a conversar com o público, os negócios irão prosperar. Mas colocar uma assessoria de imprensa para essa tarefa, por exemplo, corta completamente a conversa que seus clientes estão buscando. A comunicação passará a fluir de maneira formal e unidirecional.

PCW – A empresa deve criar seu blog dentro do site da companhia ou pode usar um serviço gratuito?
Cipriani – O blog é uma página web específica e que representa a marca da empresa. Ter um domínio próprio e design exclusivo com as cores e os logotipos da empresa são fatores essenciais para uma boa estratégia de marca. Os serviços gratuitos são muito bons para quem está começando e não possui conhecimento técnico suficiente para construir um blog em servidores próprios ou alugados.

PCW – Qual é o retorno desse investimento?
Cipriani – Possibilidade de novos negócios e de crescimento. Uma pequena empresa raramente vê a internet como um meio de ampliar seus negócios ou divulgar seus serviços. O principal retorno do blog vem por meio da satisfação ou conquista de clientes, mas é difícil atrelar vendas ou retenção de clientes diretamente com a eficiência do blog. Um indicador que pode expressar esse resultado é a quantidade de pessoas que acessam, comentam ou escrevem sobre o seu blog em outras páginas ou blogs na internet. A esse conjunto de indicadores eu dou o nome de “fator barulho” da sua marca.

PCW – Qual a melhor maneira de divulgar um blog corporativo? Que dica você daria para a empresa que quer colocar um blog no ar?
Cipriani – A primeira coisa é fazê-lo logo, pois a imprensa está ansiosa para demonstrar casos práticos de sucesso do uso dessa ferramenta. A principal dica para uma empresa que deseja criar um blog é conhecer a “blogosfera”, antes de tudo. Ambientar-se com blogs e com os conteúdos que podem ser colocados em um post, conhecer os termos usados, estudar blogs que produzem dicas sobre a sua área de atuação, olhar o endereço de um concorrente.

Autor: David de Oliveira Lemes
Fonte: PC World

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Confiram a breve entrevista que concedi para Hugo Vidotto da Revista Exame PME e que está no ar pela Exame TV.

O tema é Blogs Corporativos nas Pequenas e Médias Empresas.

Você pode encontrar o link para a entrevista na página principal do Portal EXAME e pelo Notícias da Quinzena da Exame PME.

Consultor fala sobre como iniciar um blog corporativo

Conheça os primeiros passos para quem quer usar esta ferramenta

Fábio Cipriani, autor do livro Blog Corporativo e consultor da Deloitte, falou por telefone à EXAME PME, da Holanda, sobre os primeiros passos para uma pequena ou média empresa que quer criar um blog. A ferramenta ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e até a gerar novas oportunidades de venda. Leia mais sobre o assunto na notícia abaixo.