Cresce o uso de Blog no cenário corporativo

29/10/2008

O Brasil já possui 269 blogs corporativos. Desse total, 179 são de pequenas e médias empresas, outros 57 são de grandes corporações e o restante se divide em blogs de ensino e de instituições, entre outros. As informações são do autor do livro “Blog Corporativo (Editora Novatec), o consultor Fábio Cipriani. Para ele, os blogs podem ser bem mais úteis na relação empresa-cliente para as pequenas e médias do que para as grandes corporações. Cipriani é formado em engenharia elétrica pela Escola de Engenharia de São Carlos da USP e vive em Amsterdã (Holanda), onde é consultor empresarial da Deloitte, empresa de serviços profissionais. A seguir, a entrevista concedida por e-mail por Cipriani:

Gazeta Mercantil – Há um “boom” de pequenas e médias empresas apostando nessas novas mídias para potencializar seus negócios? É possível quantificar esse movimento?

Eu diria que hoje existe mais uma tendência. O “boom” não foi e não é pontual, ele vem acontecendo desde 2006, quando as pequenas/médias empresas descobriram blogs e comunidades virtuais como forma alternativa de marketing. A adoção certamente ocorre com mais freqüência em empresas desse tipo porque são menos burocratizadas e com hierarquia horizontalizada. Além disso, o risco de novas iniciativas prejudicarem o desempenho dos negócios é mais baixa porque a ação é menor. No meu wiki (http://wiki.blogcorporativo.net) mantenho uma lista de blogs corporativos e a lista de pequenas/médias empresas é bem maior que as demais categorias. Essa é uma forma de quantificar.

Gazeta Mercantil – Dá para traçar um perfil do uso de cada ferramenta? Por exemplo, o blog corporativo tem o objetivo de abrir um canal direto de comunicação com o consumidor, para que ele possa reclamar ou dar sugestões. E o orkut, e-groups, fóruns, sites de sharing e messengers?

Sim é possível, cada um pode ter uma forma de aplicação e resultados diferentes, mas no final todos os novos canais que a internet está abrindo para a comunicação empresa-cliente e cliente-cliente tem a nobre funcionalidade de criar uma comunidade baseada no diálogo aberto e troca de idéias interessantes. Uma comunidade em torno das suas idéias e sua marca.

Gazeta Mercantil – O custo desse tipo de ferramenta é alto em relação aos outros tipos de ação de marketing mais tradicionais?

De forma alguma. Publicidade tradicional é caríssima quando comparada com o custo de manter um blog ou visitar freqüentemente uma comunidade em redes sociais. O custo não é uma barreira para as empresas que querem estabelecer um canal de diálogo com o mercado. A maior barreira hoje é a falta de informação sobre os benefícios dessas ferramentas e a falta de conhecimento sobre o que acontece dentro dessas comunidades virtuais.

Gazeta Mercantil – Como uma pequena ou média empresa pode montar seu próprio blog ? Ela deve procurar uma consultoria?

Ela pode procurar uma consultoria, mas no meu ponto de vista essa atitude quebra o encanto. Explico. Um autêntico blog nasce do interesse de um indivíduo – não uma empresa – em construir conversações em torno de um tema. Quando a empresa, na figura de um profissional, vai atrás da informação e usa a própria internet ou a literatura disponível para construir sozinha seu conhecimento sobre blogs, tudo tende a acontecer de forma muito mais natural e acertada. Lógico que podemos contar com uma consultoria para orientar a empresa nos primeiros passos, é até recomendável quando o conhecimento é nulo, mas uma vez construída a arquitetura do blog é importante. Temos pessoas de dentro da organização dando o seu ponto de vista e tom nas conversas do blog.

Gazeta Mercantil – Você acha que no caso de uma pequena ou média empresa os resultados de um blog corporativo podem ser tão positivos quanto os de uma grande multinacional?

Certamente. O blog de uma pequena/média empresa costuma atingir resultados positivos tão rápido quanto blogs de grandes marcas. Além de ser um canal de comunicação moderno, o blog pode ser o primeiro website de muitas empresas e costuma se posicionar melhor em ferramentas de busca. Só o número de oportunidades de negócio que o blog pode gerar no médio prazo possibilita dizer que às vezes pode ser muito mais frutífero em termos de venda e marketing para a pequena/média empresa do que para uma grande marca.

Gazeta Mercantil – Quais são os erros mais freqüentes na montagem de um blog corporativo e como evitá-los?

O maior erro no caso do blog é começar a conversa sem entender o que é a blogosfera e como interagir com comentários e outros blogueiros. No geral, muitas empresas entram na discussão por ser algo muito falado hoje na imprensa e na internet, isso sem ter um objetivo traçado. Engajar-se com a Web 2.0 deve fazer parte de um plano bem estruturado com metas e modos de mensurar resultados. Entendê-la é o primeiro passo.

Gazeta Mercantil – Como tornar os blogs e demais mídias interessantes para o consumidor e como levá-lo até esses serviços?

Primeiramente, a dedicação para manter consistência e continuidade nas interações, depois, colocar pessoas da empresa na linha de frente, e não a empresa em si. Humanizar a discussão é a melhor forma de manter o interesse da audiência. Temas criativos em torno da marca costumam atrair pequenos nichos de interessados que podem, no final, agir como evangelistas espalhando ainda mais o seu nome.

Gazeta Mercantil – Quem deve escrever no blog corporativo? O presidente da empresa, o diretor de marketing, funcionários comuns?

Antes de tudo uma pessoa, não uma entidade abstrata. Não importa quem é o blogueiro, essa pessoa deve gostar de escrever no blog e manter diálogo com a audiência. Geralmente, o blog de um presidente ajuda a posicioná-lo como especialista na área em que atua. O blog de funcionários comuns pode trazer o ponto de vista curioso de alguém de dentro da realidade da empresa. Diretores e gerentes, que são pessoas que conhecem bastante o negócio da empresa, podem trazer ou discutir idéias de temas em torno do produto que pode ajudar a conhecer ainda melhor o perfil de sua carteira de clientes. Cada escritor pode trazer benefícios diferentes se a iniciativa for explorada adequadamente.

Gazeta Mercantil – Além das mídias virtuais existentes, estão surgindo outras novas? Qual é o próximo passo corporativo na internet?

A mais recente é o uso de “microblogging”, ou pequenos posts para divulgar lançamentos, idéias e a própria marca. O Twitter provê espaço e as empresas estão criando formas de usá-lo para benefício próprio.

Autor: Rubens Linhares
Fonte: Gazeta Mercantil

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Depois de publicar o crescimento da blogosfera corporativa brasileira em 2008 no post anterior fiquei pensando que era preciso colocar um critério simples para separar grandes de micro, pequenas e médias empresas no Blog Corporativo Wiki. Decidi adotar o critério de classificação do BNDES e refiz a distribuição dos blogs corporativos brasileiros.

Agora fica assim:

• Blogs de CXOs – 10
• Blogs de CXOs internos – 4
• Blogs de Peq&Med Empresas – 170
• Blogs de Grandes Empresas – 56
• Blogs no Ensino – 13
• Blogs de Instituições – 3

Observem que não estou mais quebrando blogs de grandes empresas em “Blogs Corporativos” e “Blogs de Campanhas”. Agora é uma coisa só.

Blogs de associações sem fins lucrativos, órgãos governamentais e públicos ficarão na categoria “Blogs de Instituições”

Blogs corporativos em alta

02/09/2008

As empresas brasileiras estão descobrindo uma ferramenta importante de comunicação: os blogs. Há, pelo menos, 240 diários corporativos contabilizados por Fábio Cipriani, autor do livro ‘Blog Corporativo’. “Estamos vivendo uma nova era em que o mercado e as pessoas querem interagir, opinar e participar”, explica Fábio. Existem blogs de todos os tipos, desde os que visam a melhorar a comunicação interna aos que procuram fortalecer o relacionamento entre empresa e clientes.

“Ter um blog pode ser válido para a empresa criar uma conversa horizontal com seus públicos, encorajar a participação dos consumidores nas decisões de marca, compartilhar idéias, engajar funcionários, abrir espaços para as discussões de mercado e ser mais transparente com todos os seus públicos”, enumera Thiane Loureiro, gerente Corporativa e Digital da agência de relações públicas Edelman. Especialista em novas mídias, Thiane é uma das autoras do blog da Edelman, cujo objetivo é falar com o mercado de Relações Públicas sobre o papel do profissional no relacionamento com os stakeholders de uma corporação.

Segundo Thiane, um diário digital que pretenda estabelecer um veículo de comunicação eficiente entre empresa e clientes deve apresentar determinadas características. “Deve ser uma conversação, uma forma de comunicação horizontal. Para isso, é preciso saber ouvir e postar conteúdo de relevância. Se não há o que dizer, é melhor ficar calado”, adverte. Para a especialista, o desenvolvimento de um blog corporativo demanda outros cuidados. “A empresa deve ter certeza de que o autor do blog é seu melhor porta-voz e orientá-lo sobre o quê e como dizer, seguindo as diretrizes de comunicação da companhia.”

Mas como as empresas devem lidar com os comentários críticos dos internautas? Para Fábio Cipriani, o risco de receber reclamações pelo blog existe e pode ser minimizado quando estabelecido um código de conduta com os leitores. “A companhia deve oferecer um espaço para sugestões construtivas e sem palavras de baixo calão”, orienta.

GRANDES EMPRESAS INVESTEM NA BLOGOSFERA

Em julho, a Claro lançou um blog que, de acordo com a operadora, tem o objetivo de estabelecer um relacionamento mais participativo e transparente com os clientes. “Vivemos um momento em que os consumidores querem interagir e dialogar com as empresas, e a Claro está pronta para isso”, garante Miguel Cui, diretor de Clientes da companhia.

A proposta do blog da Claro – o primeiro no setor de telefonia móvel do país – é trazer para o leitor tendências de comportamento e tecnologia, dicas sobre o uso de produtos e serviços, além de informações sobre a operadora. O blog tem recebido posts dos principais executivos e até do presidente da companhia. No primeiro mês de funcionamento, o diário recebeu mais de 200 comentários, entre críticas, sugestões e elogios.

Outra empresa de grande porte com atuação na blogosfera é a Tecnisa, que criou o primeiro blog corporativo do mercado imobiliário do país. O diário, direcionado a todos os stakeholders da construtora, ganhou força com o passar do tempo. “O blog tornou-se um relevante veículo de comunicação com o mercado, um canal de ouvidoria para nossos clientes e uma eficiente ferramenta de governança corporativa”, destaca Roberto Loureiro, analista de e-business da Tecnisa.

Atualmente, o blog da Tecnisa recebe uma média de mil visitas por dia. Segundo Roberto, os principais benefícios oferecidos pela ferramenta são a transparência, a comunicação e a governança corporativa. “Por meio dos posts, podemos repensar alguns processos, tornando-os mais eficientes e menos conflitantes com a percepção de nossos clientes.”

Os blogs no gerenciamento de crises

03/09/2008

A Tecnisa é uma empresa de grande porte que apostou na blogosfera para estreitar seu relacionamento com os stakeholders, sendo a primeira do mercado imobiliário do país a ter um diário eletrônico. Em abril deste ano, o blog da Tecnisa foi utilizado para o gerenciamento de uma crise, como relata o analista de e-business da construtora, Roberto Loureiro. “Em 30 anos de história, a empresa atrasou apenas duas obras. Um desses casos foi amplamente debatido e gerenciado no blog, inclusive com um post explicativo sobre o atraso. Não foi uma situação fácil, mas acreditamos que deixamos um residual positivo, demonstrando transparência e motivação na solução de problemas.”

O uso de blogs com a finalidade de gerenciar crises ainda é raro no Brasil. “No exterior, já vi isso acontecer algumas vezes”, observa Fábio Cipriani, autor do livro ‘Blog corporativo’. Um caso ilustrativo, relatado por Fábio em sua obra, aconteceu em 2004, nos Estados Unidos, quando alguém descobriu que era possível abrir o cadeado de bicicleta da marca americana Kryptonite com uma caneta BIC. A informação se espalhou pelos blogs e ganhou até vídeo no YouTube. A crise, deflagrada na rede, levou a principal executiva da empresa a começar a ‘blogar’ em defesa da marca. “Depois, a companhia criou um blog oficial para melhor lidar com a blogosfera”, conta Fábio.

As corporações brasileiras estão preparadas para utilizar blogs no gerenciamento de crises? Para Thiane Loureiro, gerente Corporativa e Digital da agência de relações públicas Edelman e uma das autoras do blog da Edelman, a grande maioria não. “O fato de o blog permitir maior interatividade pode deixar empresas de ‘cabelo em pé’ e trazer muitas inquietações: ‘Como responder a todos os comentários?’ ‘O que fazer com as críticas?’”. Segundo a especialista, em momentos delicados, as corporações precisam estar prontas para monitorar a internet e dialogar com blogs e comunidades como parte de uma comunicação eficiente e transparente com todos os públicos. “Se a empresa já tem um blog, deve incluir o gerenciamento de crise em seu plano. ‘Matar’ o blog em casos assim é dar um tiro em sua reputação”, ressalta.

MICROEMPRESA CONQUISTOU FAMA POR CAUSA DO BLOG

As pequenas e médias empresas também estão demarcando seus espaços na blogosfera. No levantamento realizado por Fábio, há 160 organizações desses portes desenvolvendo diários digitais. Caso exemplar é o da DoceShop, uma pequena distribuidora de doces em Ribeirão Preto (SP) que alavancou os negócios graças a seu blog. Antes dele, o site da microempresa tinha uma média de 40 page views. Hoje, são registrados mais de 80 mil acessos.

“Temos configurado uma oportunidade de nicho na internet e, por causa disso, estamos adaptando a empresa para suprir demandas antes consideradas impossíveis, como vender em escala nacional”, explica o dono da empresa, Roberto Machado. O sucesso do blog da DoceShop, criado há dois anos, foi uma surpresa para o próprio empresário. “No início, aumentamos em 30% o faturamento devido às entregas que fizemos para novos clientes de Minas Gerais, que nos encontraram por meio do blog”, conta.

É o próprio Roberto quem atualiza o diário com o objetivo de manter um canal de comunicação mais pessoal com o internauta. E faz isso de forma estratégica. “Como nossa empresa também vende no atacado, os principais assuntos são relacionados ao tema ‘empreendedorismo’. Dessa forma, atraio um perfil de visitante que possivelmente tem um negócio ou está pensando em abrir uma empresa”, explica.

Autor: Isabela de Assis
Fonte: Nós da Comunicação

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Continuando meu post anterior, vamos direto ao assunto e explorar os benefícios mais marcantes dos blogs para pequenas e médias empresas (sempre falando do blog aberto ao mercado, não voltado ao público interno da empresa):

Benefícios instantâneos e inerentes:

• Minha primeira página web – Muitas empresas não possuem website e quando possuem é simples e pouco dinâmico e não oferecem atrativos para que o potencial cliente retorne. O blog será e está sendo a primeira página web de muitos comerciantes.
• Presença nas ferramentas de busca - O blog ainda é a melhor forma de se colocar melhor em resultados de ferramentas de busca, isso aumenta a visibilidade da empresa e o número de pessoas que acessam esse blog. Lembre-se que tráfego = dinheiro.

A Babyslings é uma empresa localizada em Gramado-RS que fabrica e vende carregadores de bebês. Com o blog a empresa recebe um tráfego interessante principalmente por causa das tags utilizadas nos posts. Esse aumento no número de visitas ajuda o tráfego na página principal e, segundo Bettina Lauterbach, que gerencia o blog, o fato de a empresa e o blog focar num nicho de mercado e produto, as oportunidades de venda por meio dessas visitas aparecem aos montes. A empresa tem também uma comunidade no Orkut.

• Plataforma de relacionamento com o cliente – Além de ser a primeira página web de muitas empresas, o blog é também um o primeiro sistema de gestão do relacionamento com o cliente em muitos casos. Os comentários e toda interação empresa-mercado são mantidos na blog e consistem uma base de informação preciosa sobre seus leitores.

Benefícios ao médio/longo prazo e conectados ao conteúdo:

• Geração de oportunidades de negócio – A exposição do blog conecta potenciais clientes com a empresa gerando mais oportunidades de venda. Um bom conteúdo alinhado ao seu nicho é a melhor forma de despertar interesse no visitante passageiro e atrair novas visitas.

Dominique Machado da Lajedo Casa de Festas e Eventos no Rio de Janeiro-RJ mantém o blog desde maio deste ano e, apesar dos poucos posts feitos e poucos comentários recebidos no blog até agora, ela diz já ter percebido a melhor forma de explorar a ferramenta. Por ter recebido muitos pedidos de orçamento pelo blog (o que já é um benefício e tanto), eles estão ajustando os posts para se adequar a uma nova tendência: o blog de futuros casais. O insight é muito interessante, mas um número de posts um pouco mais agressivo poderá ajudar bastante a acelerar essa nova oportunidade de vender mais serviços.

• Alavancar o relacionamento com fornecedores e parceiros – O blog pode ajudar a fortalecer o relacionamento com fornecedores bem como pode gerar novas oportunidades de alianças e parcerias estratégicas. Toda empresa tem um pequeno universo de partes interessadas em torno, o blog pode ser o principal conector desse grupo.

Quando Roberto Machado da DoceShop buscava fornecedores antes de possuir um blog ele sofria a desvantagem de não poder negociar preços, prazos e quantidades. A empresa, localizada em Ribeirão Preto-SP, recebe em média 4 contatos de fornecedores/parceiros por dia (fábricas, distribuidores, representantes comerciais). A relação se inverteu. Os fornecedores conversam sobre a empresa entre eles e, conscientes da concorrência, já abordam o Roberto com uma proposta que antes era difícil conseguir. Ele vai além: passaram a agenciar novos clientes gratuitamente para esses fornecedores para demonstrar força comercial.

• Desenvolvimento do produto e/ou serviço – É inevitável que um ou outro cliente vá deixar sua opinião sobre um desses tópicos. Mesmo sendo em baixo volume, não deixarão de ser manifestações reais. A quantidade de comentários recebidos está diretamente ligada ao tráfego do blog, mas não está sozinha: o post inteligente e provocador também atrai comentários.

É importante lembrar que sua empresa não será comentada em outros blogs de forma automática. Antes de ser um blogueiro é preciso ser um leitor de blogs, participar em outros blogs e procurar saber sobre seus concorrentes (mesmo que indiretos ou de uma cidade distante). Ser parte de outras comunidades é garantir que a sua pequena comunidade continue crescendo. Escolha bem seus parceiros e não saia pedindo links, faça com que seus links sejam publicados por merecer.

Sem dedicação não se obtem resultado.

P.S. Se você conhecer mais algum caso que se aplique a um dos pontos acima e quiser dividir fique a vontade.